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【以案说法】因签证过期旅行泡汤旅游公司未尽到提醒义务该担责吗?

  近年来,广州南沙邮轮游发展的如火如荼,随之产生的旅游合▲●…△同纠纷也逐渐增多。

  近期,广东自由贸易区南沙片区人民法院(以下简称“南沙自贸区法院”)就受理了一起因签证问题导致邮轮游取消,旅游者将旅游公司告上法庭的案件。下面,请一起走进今天的广州案例。

  今年1月28日,小王通过★-●=•▽“飞猪APP”在某旅游公司专营店预订一单星梦邮轮旅游行程,定于2019年2月1日发班,包括“广州-香港-公海-香港-广州3天2晚”,在线元。小王本该当晚将港澳通行证首页发送给旅游公司,但小王未及◇…=▲时发送。

  1月29日下午,该旅游◆●△▼●公司向邮轮集团成功预订船票。29日傍晚,小王准备向旅游公司发送港▼▲澳通行证首页时,发现自己的港澳通行▲=○▼证已经过期,便与旅游公司电话沟通。旅游公司告知其必须持有效的港澳通行证及签注才能出行,小王当晚通过平台申请退款。

  1月31日下午,旅游公司以“船票已出,无法退改”为由拒绝退款。小王申请平台客服介入。3月•□▼◁▼4日下午,客服处理结果为旅游公司退还小王536.8元。小王不服,向法院提起诉讼。

  南沙自贸区法院判决:被告某旅游公司于判决发生法律效力之日起三日内向原告小王支付3556.8元; 驳回原告小王的其他诉讼请求。

  法院认为,小王订购星梦邮轮旅游行程,与旅游公司之间建立了有效旅游合同关系。对于邮轮出境游而言,旅游证照(含签注)要求属于重要事项,证照过期或无有效签注可直接影响能否成功出游。在旅游服务中,经营者掌握更多的▪…□▷▷•资源和信息,对于旅游合同中◇=△▲约定不明的重要◆■事项,经营者应当尽到必要、合理的提示或告知义务。

  本案中,在该邮轮游的商品详情界面,并未对旅游证照(含签注)的要求进行必要、合理的提★△◁◁▽▼示,合同履行过程中,旅游公司也▽•●◆未进行清晰、明确的告知。根据△▪▲□△《合同法》规定,旅游公司未能按照诚实信用原则尽到合理的告知义务,是主要过错方,应承担70%的违约责任。

  订立合同当晚,小王未及时发送港澳通行证首▷•●页,导致未能发现其港澳通行证已经过期的事实,对合同解除造成的损失,应自负30%的责任。

  在旅游合同对重要事项约定不明的情形下,旅游经营者应当尽到必要、合理的提示或告知义务,否则应当承担违约责任。旅游者有过错的,也应当自负部分损失。

  虽然旅游者的旅游证照是否▲★-●在有效期内或签注能否顺利取得,并不是旅游公司能决定的,但旅游公司作为服务提供者,对旅游行程的熟知度高,理应预见到如果没有有效签证将直接影响旅游活动,故在双方缔结合同的前后应对旅游者进行□◁充分提示,提前告知相应风险。

  例如,在双方订立的合同条款或者在网络平台旅游行程商品显示详◁☆●•○△情里进行必要的提示,明确告知旅游者可能的后果,并对旅游费用或损失承担进△▪▲□△行明确约定。

  对于旅游者来说,可提前搜集旅行相关信息,如出境旅游首先要取得有效签证等,同时对自己选择的旅行行程进行了解,及时就行程细节与服务者进行沟通,避免出现★▽…◇类似本案的情形。

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