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文旅部出手旅游产品平台大数据杀熟或被处罚

  10月8日,为了保障旅游消费者合法权益,文化和旅游部起草了《在线旅游经•□▼◁▼营服务管理暂行规定(征求意见稿)》。

  其中第十六条明确规定规定,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。简而言之就是禁止大数据杀熟

  自从大数据被运用到各行各业后,旅游产品APP杀熟已经成为时有发生的事。2018年,网友曝光了某旅游▼▼▽●▽●产品APP杀熟,引发了网友的关注。

  虽然后来随后,携程出面回应称,酒店同方不同价并非◆■杀熟,用户所看到的差异,有的是因为用户领用或购买优惠券造成,有的本身就不是同一种产品。并称这★△◁◁▽▼件事给了他们警示,下一步携程将会优化产品设计和页面展示,给用户尽量好的体验。但网友依旧●不买账。

  实际上,自从去哪儿、艺龙、同程等旅△▪▲□△游出行服务平台被携程收入囊中后,携程在中国旅游出行服务市场已经一家独大。随之而来的并不是消费者得到更多的优惠,而是消◆◁•费者遇到越来越多的糟心事,被杀熟只是其中一项,捆绑销售、退改签乱收费问题等更是★◇▽▼•层出不穷。

  2017年10月,女艺人韩雪就曾发微博,告知网友携程在手看清楚再走,炮轰携程APP存在不少套路,特别是捆绑销售。

  2018年4月,江苏省消费者权益保护委员会发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》。这份调查结◆▼▲★-●果显示,在接受线名消费者有过退改签的经历,占79.6%,而机票退改签费用总体偏高,收费标准混乱。随后,携程旅行网、去哪◁☆●•○△儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程△▪▲□△旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网7家互联网机票销售平台就退改签乱收费现象被江苏省消保委约谈。

  在以前,旅游出行服务平台可以看作为中介销售平台,这些平台可以作为供需双•●方的沟通桥梁,传达供需双◆●△▼●方的实际需求,由此降低旅游出行市场的◇…=▲交易成▪•★本,促进交易达成。简而言之就是物美价廉,在这样的前提下,旅游出行服务平台发展迅速。然而疯狂发展后的旅游出行服务平台却违背了初衷,不再以消费者为主,它们常利用供需双方信息不对称,欺买瞒卖。甚至与某些不良供给方沆瀣一气共同作恶,坑害消费者。

  如今,文旅部已经起草了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》。其中明确写道禁止杀熟,至于其他的猫腻,相信也会被加以规范。希望在日后,这些旅游产品APP能够真的为消费者提供优惠、实在•☆■▲的服务,而不是破坏旅游消费者的旅游心情。

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