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第四章 全陪导游

  第四章 全程陪同导游员实务 基本程序 ? ? ? ? 服务准备 ----- 接待工作 ---- 善后工作 熟悉接待计划及相关资料 物质准备 知识准备 *入境站接待 *入店服务 *指定日程及核对票据 ? ? ? ? 与接待社联系 心理准备和形象准备 *各站服务 *离站服务 *途中转移服务 *离境站送团服务 服务准备 ? 熟悉接待计划 ? 了解旅游团情况:等级,收费标准,客源地,成员○▲-•◆■■□构成,需要特殊 照顾的 ? 掌握行程安排:到达时间,交通工◆◁•具,班次,票据订购情况,所经 地区,游览地区,消费项目是否自费等 ? 记下联络方法:地接社 物质准备 ? 导游服务用品 ? 导游证,身份证,边境通行证 ? 边境通行证是指前往黑龙江、 新疆、西藏、广西、云南、 甘肃、内蒙古的边境管理区 需办理的通行△▪▲□△证★-●=•▽件。 ?★△◁◁▽▼ 团费,结算单据等 ? 接待计划,团队标识,旅游宣 传品等 ? 个人生活用◇•■★▼品 ? ◆●△▼●知识准备 ? 旅游客源地知识 ? 地理位置,政治▪•★制度,礼仪,生活习•☆■▲惯,风俗等 ? 旅游目的地知识 ? 沿途城市、景点、民俗风情等 ? 专业知识 ? 其他知识 ? 与接待社联系 ? 接团前与首站接待社取得联系 ? 提前与下一站地陪联络 ? 心理准备和形象准备 入境站接待 ? ? ? ? 入店服务 ? ? ? 提前向地接社了解本站接待 工作的详细安排情况 提前半小时到达接站地点 迎接游客 首次讲解 ? 欢迎辞 ? 简要介绍行程 ? 交通、住宿简况 ? 注意事项 (协助领队)办理住店登记 手续 请领队分配住房 ? 掌握游客房号 热情引导游客进入房间 ? 及时反映问题 ? 前往游客房间有讲究 ? ? 协助运送行李 照顾好游客住宿,解决各种 问题 ? 告知游客自己的联系方式和 房号 商◇…=▲定日程及核对票据 ? 核实人数、名单、住房要求 ? 报告组团社 ? 通知地接社 ? 核对日程 ? 以接待计划为依据 ? 宾客至上、服务至上、主随◁☆●•○△客▽•●◆便、合理而可能、平等协商 ? 日程由领队宣布 ? 核对机票、签证 ? 核实签证有效期 ? 核实日期、航班号、机位 各站服务 ? 抵站服务 ? 带领旅游团出站★◇▽▼• ? 空接、漏接的处理 ? 游览过程 ? 监督各地计划安排和服务质量 ? 以接待计划为依据 ? 向地陪通报旅游团情况 ? 旅游团基本情况和特 ? 保护游客安全,预防和处理问题 ? 人身安全 ? 财物安全 ? 清点人数 殊要求等 ? 清点行李、集合登车 ? 与地陪、领队团结协作 ? 当好游客的购物顾问 ? 协调各方关系 ? ▲●…△游客之间 ? 全陪与游客间 ? 地陪、领队与游客间 ? 地陪与领队间 离站服务 ? 转移途中服务 ? 确认各项事宜 ?▷•● 交通票据、准确时间 协助领队分配机位或铺 负责旅游团在旅途中的生活服务 注意游客的人身和财产安全 照顾身体不适的游客 ? ? 办理离店手续 ? ? 做好机场/车站/码头的服务 ? ? 与地接社结账 ? 做好讲解工作 保管好票据 ? 向地陪和司机道别、致谢 ? 离境站送团服务 ? 离境前 ? 落实交通票 ? 前往机场/车站途中 ? 征求意见 ? 致欢送辞 ? 做好必要的弥补工 ? 机场/车站送行 ? 保证时间 ? 离境手续 ? 握手告别 ? 结账工作 ? 按时返程 据 ? 提醒游客办 理各种手续 作 ? 再次提醒 善后工作 ? 认▪▲□◁真填写相关资料 ? 总结带团经验 ? 归还物品,财务报销

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